日常維護

1. 硬件的日常保養、維護：
   包括對硬件的定期檢測、清潔處理，以及時發現硬件存在的故障隱患，最大程度減少硬件緊急故障的發生率，同時通過對硬件的除塵等清潔處理延長計算機硬件的使用壽命
2. 硬件維修：
   包括主機（內存、主板、CPU、顯卡、網卡等）、顯示器等。如果配件存在故障，需要更換時，對于保修期內設備，負責幫助企業聯系廠商進行更換；對于超出保修期的設備，則根據客戶需求推薦相關配件，客戶可自行購買，或從我公司以優惠價格（低于市場價）向客戶提供。
3. 硬件升級、優化：
   如擴內存、擴硬盤、升級CPU、增加網卡等。根據客戶需求，對客戶計算機進行優化配置分析，向客戶報告分析結果，提出性價比最優的升級方案。

計算機應用軟件維護

1. 系統恢復：
   操作系統崩潰或者不能正常操作，需要重裝系統，系統恢復后，完成隨機配件（如顯卡、聲卡、網卡、MODEM卡等）的驅動程序安裝調試，使其在操作系統中正確使用，并安裝調試客戶原有的應用軟件，確保應用軟件正常使用，但在這種情況下，不能夠確保原有數據的完全恢復。
2. 系統整理及優化：
   清除不必要的程序，釋放更多的內存、CPU、硬盤；硬盤掃描與整理，優化硬盤使用；操作系統的補丁升級，系統主板BIOS升級。達到提高電腦的整體運行性能。
3. 安全防護：
   系統安全防火墻設置，防火墻升級，遠程郵件預警主要包括病毒檢測及防毒方案設置。面對層出不窮、破壞性和隱蔽性越來越強病毒以及令人眼花繚亂的眾多殺毒軟件，針對客戶的實際情況制定詳盡的殺毒方案并提供及時準確的病毒預報，從而最大限度地防止病毒的侵害。
4. 數據備份：
   提示客戶備份關鍵數據，以確保數據安全，避免或減少數據丟失造成的損失。

系統維護

1. 各種應用軟件（MSOFFICE、殺毒軟件等）的安裝、參數配置、性能調試。
2. 應用軟件使用故障的診斷和恢復。
3. 幫助企業客戶實現軟件不同功能的優化組合。
4. 以優惠價格為企業客戶代購所需軟件。

網絡設計

為企業客戶提供包括Intranet(公司內部專用網)、Extranet（與客戶或者顧客的共享資源網）、Internet(世界范圍內的廣域網)的網絡建設方案，以適應企業業務發展對網絡應用的需要。

網絡優化

根據企業客戶對計算機網絡容量和流量的要求，充分考慮網絡的可擴展性以及設備的繼續利用，對網絡結構加以調整和拓展，達到網絡優化的目的。

網絡安全

從企業客戶信息系統整體安全的角度出發，以客戶的業務流程為著眼點，通過對企業計算機網絡的應用環境分析，應用分析運用信息系統安全工程技術理論、工具和方法，通過專業、客觀的風險分析，在保證客戶信息系統應用效率和投資收益的前提下，提出具體的網絡安全方案，最大程度降低客戶的信息系統安全風險。

客戶管理資源分配

按照員工的姓名設置同名帳號，要求獲得使用網絡資源的人員，必須提供帳號的驗證方可使用，提高公司機密的安全度；在個人共享的基礎上，在服務器上開設部分集中共享的文件夾，方便內部員工使用和交流。

安全控制

對于公共存儲的文件資料，擬訂相應的備份計劃，以確保資料的安全性。

性能監測

定期進行測試及維護、監測服務器的使用情況，檢測服務器的性能是否穩定，測試服務器的相關數據是否及時更新；對現有的服務器的使用及性能出示測試報告及合理化建議，為適應客戶不斷發展的需要，對服務器的升級，更新及新購置的意向提出預測報告。

辦公設備清潔保養維護

通過定期的檢測和清潔保養,提高辦公設備使用效率和使用壽命。

故障診斷及維修

如果辦公設備配件存在故障,需要更換時，對于保修期內設備,聯系廠商進行更換，對于超出保修期的設備，則根據客戶需求推薦使用相關配件，客戶可自行購買，或我公司以優惠價格（低于市場價）向客戶提供。

辦公設備配件升級

從企業客戶信息系統整體安全的角度出發，以客戶的業務流程為著眼點，通過對企業計算機網絡的應用環境分析，應用分析運用信息系統安全工程技術理論、工具和方法，通過專業、客觀的風險分析，在保證客戶信息系統應用效率和投資收益的前提下，提出具體的網絡安全方案，最大程度降低客戶的信息系統安全風險。

辦公耗材檢查及更換

定期檢查辦公耗材的使用情況，辦公耗材可由企業客戶向我公司以優惠價格（保證低于市場價）購買或自行購買。

辦公設備驅動程序安裝調試

定期檢測并更新打印機、掃描儀等辦公設備的驅動程序，以保證辦公設備的正常使用。

一般員工培訓

操作系統、日常辦公軟件的應用（word、excel、access等）、殺毒軟件、internet操作、E-mail常識及其應用、打印機的使用、設置、熟練掌握微機系統的硬件連接、常用軟硬件驅動的安裝方法和有關調試。

性能監測

網絡設置、各種常見故障的處理等。

年度保障服務

一般是以年為單位簽訂技術保障服務合同

支持的范圍以后臺服務器為主

支持的具體方法有:

1.電話支持服務（由本中心的服務臺提供熱線支持電話）

2.電子郵件支持服務（由本中心的服務臺提供專門的技術支持郵箱）

3.遠程連接支持服務（可以使用專業的遠程教學與支持系統）

4.定期巡檢（根據實際情況確定巡檢頻率）

5.緊急現場支持

6.技術交流會、研討會等

專項服務

根據客戶提出的訂制化服務需求提供解決方案，以項目的方式來實施。

緊急事件現場支持

針對非合同客戶的臨時性服務措施，其目的是幫助客戶解決IT系統的突發性故障 （如服務器宕機、網絡癱瘓等）。